星岛环球网2023-05-24 17:01:47
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国泰航空宣布，解雇3名涉及在航班上出言侮辱及歧视非英语乘客的空中服务员。国泰行政总裁林绍波今日（24日）在广州会见传媒时表示，就有空服被指歧视非英语乘客事件己完成调查，国泰昨日（23日）解雇3位涉事员工，强调对有关行为“零容忍”。他以普通话向涉事乘客及市民大众致歉，指他会牵头设立跨部门工作小组全面检讨人员培训、工作流程。
▲国泰行政总裁林绍波以普通话致歉。资料图片
林绍波承认，事件必定对国泰品牌形象有负面影响，特别是内地方面，但希望外界给予国泰机会，重新检视应如何改善未来服务，透过由他带领的跨部门工作小组全面检讨人员培训、工作流程及相关制度，聆听员工声音，在未来提供一致、专业的服务质素，不负外界对国泰期望。他指调查己完成，而事情亦已经告一段落。
被问到在一、两日内便完成调查并作出解雇决定是否过于轻率，以及会否打击内部员工的士气，林绍波指会在公司内部向员工作解释，认为公司、员工及市民大众应向前看，会检视不同可行性，考虑在不同航线重新调配不同空服组合和语言能力的员工。
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